Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok vydáva spoločnosť DUBOVE-PARKETY s.r.o., so sídlom Alvinczyho 3455/24, Košice 040 01, Slovensko, EÚ, IČO: 36579980, IČ DPH: SK2021833275, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka č. 14966/V (ďalej len „predávajúci“). Je súčasťou obchodných podmienok (zobraziť) a vzťahuje sa na tovar kúpený v e-shope Oak Acoustics.

Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady upravuje najmä Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre kupujúceho, ktorý je podnikateľom, platí článok 9 tohto poriadku.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá zmluve, najmä že má dohodnuté vlastnosti (farbu, odtieň, rozmer, vzor a ďalšie zvolené možnosti), je vhodný na účel uvedený pri produkte a je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ak k nemu patria.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa na novom tovare prejavia do 24 mesiacov od jeho dodania. Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady.

Ak sa tovar vymení, plynie lehota 24 mesiacov znova od prevzatia nového tovaru. Lehota sa predlžuje o čas, počas ktorého ste tovar nemohli užívať pre jeho opravu.

3. Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu sa nepovažujú vlastnosti, ktoré vyplývajú z povahy materiálu alebo z bežného používania, najmä:

• rozdiely v kresbe, odtieni a štruktúre prírodnej dubovej dyhy medzi jednotlivými lamelami, doskami alebo dodávkami, ak sú v rozsahu bežnom pre prírodné drevo,
• rozdiel medzi farbou tovaru a jej zobrazením na obrazovke, na fotografii alebo vo vizualizácii,
• rozdiely medzi návrhom z nástrojov na stránke a hotovou stenou, ktoré vyplývajú z toho, že návrh zobrazuje usporiadanie a vzor, nie presný vzhľad každého kusu,
• opotrebenie spôsobené bežným používaním, prirodzené zmeny dreva vplyvom svetla (stmavnutie alebo zosvetlenie) a zmeny spôsobené vlhkosťou alebo teplotou prostredia mimo podmienok uvedených pri produkte,
• poškodenie spôsobené nesprávnou montážou, nevhodným podkladom alebo lepidlom, ktoré nezodpovedá pokynom predávajúceho, mechanickým poškodením, neodborným zásahom alebo nevhodnou údržbou,
• nesprávne zadané údaje pri tovare vyrobenom na mieru, napríklad chybná výška, na ktorú mal byť panel zrezaný.

4. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu uplatníte u predávajúceho: e-mail info@dubove-parkety.sk, telefón +421 905 632 191, osobne alebo poštou na adrese Alvinczyho 3455/24, Košice 040 01. Showroom je otvorený Pondelok – Piatok 9:00 – 17:00.

Vadu oznámte bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju zistili. Neskoré oznámenie môže sťažiť posúdenie vady, vaše práva však zaniknú až uplynutím lehoty podľa článku 2. V reklamácii, prosím, uveďte:

• vaše meno, kontaktné údaje a číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie reklamovaného tovaru (názov, farba, odtieň, rozmer, počet kusov),
• popis vady a kedy ste ju zistili,
• fotografie vady, a ak je tovar namontovaný, aj fotografiu celej plochy,
• spôsob vybavenia, ktorý požadujete (článok 5).

Ak je to na posúdenie vady potrebné, zašlite alebo doručte tovar predávajúcemu. Pred odoslaním rozmerného tovaru sa, prosím, s predávajúcim dohodnite na spôsobe prepravy. Ak bola reklamácia oprávnená, náklady na prepravu vám predávajúci uhradí. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Predávajúci vám pri uplatnení reklamácie vydá potvrdenie o jej uplatnení. Ak reklamáciu uplatníte na diaľku, napríklad e-mailom, doručí vám potvrdenie bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Reklamácia je uplatnená dňom, keď ju predávajúci prijme.

5. Vaše práva pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, môžete si vybrať, či požadujete jeho opravu, alebo výmenu za nový tovar. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom. Môže tiež namiesto opravy tovar vymeniť, ak vám to nespôsobí závažné ťažkosti.

Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil alebo ho neopravil či nevymenil v súlade so zákonom,
• predávajúci odmietol tovar opraviť alebo vymeniť,
• sa vada prejavila znova aj po oprave alebo výmene,
• je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás.

Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada nevýznamná. Ak sa vada týka len niektorých kusov z objednávky, môžete odstúpiť len v rozsahu týchto kusov, ak nemožno rozumne očakávať, že by ste si ponechali len zvyšok tovaru.

Oprava alebo výmena je bezplatná. Ak bol vadný tovar už namontovaný v súlade s jeho povahou a účelom, predávajúci pri výmene zabezpečí demontáž vadného a montáž nového tovaru, alebo uhradí náklady na ne.

6. Vybavenie reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia, v odôvodnených prípadoch, najmä ak treba tovar zložito technicky posúdiť, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Reklamáciu vrátane odstránenia vady predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak reklamáciu v tejto lehote nevybaví, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

O vybavení reklamácie vám predávajúci vydá písomný doklad, a to e-mailom alebo listom. Ak reklamáciu zamietne, uvedie dôvod a informuje vás, komu môžete tovar zaslať na odborné posúdenie.

Ak bola reklamácia oprávnená, máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s jej uplatnením.

7. Odborné posúdenie

Ak predávajúci reklamáciu zamietne a vy s tým nesúhlasíte, môžete dať tovar posúdiť znalcovi alebo inej odborne spôsobilej osobe. Ak odborné posúdenie potvrdí, že predávajúci za vadu zodpovedá, môžete reklamáciu uplatniť znova a predávajúci vám uhradí náklady na odborné posúdenie a ďalšie s tým spojené účelne vynaložené náklady.

8. Riešenie sporov a dozor

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete využiť alternatívne riešenie sporu podľa článku 13 obchodných podmienok (zobraziť). Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice.

9. Reklamácie podnikateľov

Ak je kupujúci podnikateľ, je povinný tovar prezrieť bez zbytočného odkladu po prevzatí a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení. Práva z vád sa spravujú Obchodným zákonníkom. Lehoty na vybavenie reklamácie podľa článku 6 sa na podnikateľa nevzťahujú, predávajúci však vybaví aj jeho reklamáciu bez zbytočného odkladu.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. 11. 2026. Na reklamáciu sa vzťahuje znenie platné v čase odoslania objednávky.